| |
 |
Francisco Banha
Presidente e CEO |
Reflexão de Natal
Os efeitos da crise prolongada
que o mundo atravessa continuam a reflectir-se na vida das empresas e na
vida dos cidadãos em geral. Continua a viver-se, em Portugal, uma
situação financeira de elevada debilidade, com consequências que se
fazem sentir nas actividades empresariais e, consequentemente, no fraco
crescimento económico e no aumento do desemprego.
A actual conjuntura de recessão, eleva substancialmente o nível de
exigência imposto pelo Mercado às empresas, sobretudo às de menor
dimensão, que se vêm confrontadas com uma manifesta retracção do
consumo, com uma forte pressão para redução dos seus preços, com
clientes mais exigentes e com a perda de confiança generalizada nos
empresários.
Concomitantemente, novos (e mais exigentes) desafios se colocam às
empresas que lutam por se manter na linha da frente.
Reforçar a Qualidade e o nível de serviços, reduzir custos,
reforçar a Competitividade, impulsionar a Inovação,
implementar processos de Gestão Profissional que garantam
competitividade, gestão do tempo e mecanismos de controlo, são exemplos
bem reais daquilo em que as empresas terão de se focar se não quiserem
vir a correr o risco de “cair do precipício”.
Torna-se, assim, muito importante estar atento e reagir aos factores
externos, saber concretamente como cada organização funciona, como
delineia as actividades, como utiliza recursos, como ser visto pelos
clientes e qual a opinião que estes têm da relação.
Tenho a clara noção que é indispensável relevar, ainda mais, a
focalização nas necessidades específicas dos clientes. É importante que
cada organização se prepare para saber redefinir, permanentemente, as
expectativas dos clientes de maneira diferenciada, se quer continuar a
alcançar níveis superiores de lealdade por parte destes e a melhorar as
margens do negócio.
Saliento a crescente importância do seguinte conjunto de conceitos que
todos os colaboradores das organizações devem interiorizar e – mais do
que isso – a reproduzir empenhadamente no trabalho que desenvolvem
diariamente:
Objectividade - Focar esforços, seleccionar e priorizar as acções
de acordo com as efectivas necessidades dos Clientes.
Flexibilidade – Promover uma atitude de polivalência, trabalho de
equipa e adaptação às condições de trabalho quer estas sejam
organizacionais quer tecnológicas quer mesmo comportamentais.
Transparência / Confiança – Acentuar os laços de transparência,
de confiança e de proximidade com clientes, shareholders e
colaboradores.
Inovação - Encontrar caminhos de inovação constantes e garantir
que os desafios de hoje são a base para o crescimento futuro.
Rapidez – Ter agilidade na adaptação à mudança e na procura
constante de soluções que respondam às necessidades dos clientes cada
vez mais exigentes e inconstantes.
E este conjunto de conceitos aplica-se, transversalmente, a todos os
colaboradores, não só das empresas do Grupo Gesbanha como de inúmeras
outras organizações que procuram prosperar. Refiro-me, obviamente, a
actividades distintas e, por isso, de clientes com perfil igualmente
distinto, mas para responder aos desafios que temos pela frente, temos
todos de saber fazer um uso inteligente destes conceitos.
Temos pela frente um conjunto de grandes desafios que passam pela
consolidação de uma cultura de Organização que aprende a adaptar-se
às exigências ditadas pelo Mercado e se mostra determinada em prosseguir
para patamares superiores de ambição.
Temos, pois, que funcionar, mais do que nunca, numa base de
Aprendizagem contínua, como Organização que está atenta às
necessidades dos potenciais clientes e dos clientes, adaptando
permanentemente os seus papéis, as suas competências e os seus métodos
de trabalho.
Temos que ter consciência que devemos assumir um novo papel no que se
refere à Modernização, à Inovação e à Adaptação à mudança, com o empenho
pessoal de todos, sem excepção, uns com mais responsabilidades do que
outros, mas todos fazendo parte da mesma Comunidade: a Organização!
A todos, um Santo Natal e excelente Ano de 2010 repleto de realizações,
prosperidade e amor.
|
|
